服务说明

前沿科技的系统支持服务是按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软硬件集合整体，响应级别由低到高包括5*9及次日、5*9*4、24*7*4级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务（MC）服务组合。 copyright www.qy08.com

您通过拨打指定的我们支持服务电话号码，提出服务请求后，我们将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，我们会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对我们将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。 www.qy08.com

现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从惠普公司接到并记录最初服务请求开始，到惠普公司工程师到达客户现场的这段时间。 www.qy08.com

服务特点 内容来自www.qy08.com

基于服务器或存储设备的软硬件支持服务

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• 服务级别选择1：24*7*4维修响应
• 服务级别选择2：5*9*4维修响应
• 服务级别选择3：5*9次日维修响应
• 远程问题诊断和支持服务
• 现场硬件系统支持服务
• 备件和材料
• 不间断工作
• 疑难问题升级服务
• 软件产品和文档更新
• 软件产品更新许可
• 远程电子化支持服务
• 访问相应技术资源
• 远程访问支持

基于服务器或存储设备的主动式服务 前沿科技官方网站 www.qy08.com

• 系统监控–ISEE标准版
• 半年度硬件预防性维护–PM

可订购的技术服务 本文来自前沿科技 www.qy08.com

• 预防性维护（巡检PM）
• 信息系统智能运维管理服务
• 系统健康检查（SHC）
• 高可用性集群软件配置运行审计
• 系统性能分析
• 机房场地评估
• 增补软件及硬件固件分析
• 主机系统安全评估
• 网络系统安全评估
• 数据备份方案设计和评估
• 数据存储高可用性评估 - HASA

可订购的其他服务

• 现场备件库
• 软件现场服务
• 网管解决方案iPAQ应用子系统

其他可选服务

• 和惠普公司商定的其他服务内容